Een recent onderzoek, uitgevoerd door DirectResearch in opdracht van Bouwinvest, geeft inzicht in de ervaringen van huurders met het huurdersportaal, ontwikkeld door Zig Real Estate. De bevindingen benadrukken de toegevoegde waarde van het portaal voor de huurders en laten het succes zien van de samenwerking tussen Bouwinvest en Zig Real Estate.
Inzichten uit het onderzoek
Het onderzoek naar het gebruik van het online huurdersportaal, uitgevoerd door Mark Koop en Tim de Joode, richtte zich op de gebruikerservaringen van de huurders van Bouwinvest. Voor dit onderzoek heeft niet alleen het vaste huurderspanel van Bouwinvest zijn medewerking verleend; er is tevens een groep bewoners buiten dit panel geselecteerd die apart is benaderd. De feedback is verzameld van in totaal 550 respondenten, wat een goede basis vormt voor het verkrijgen van waardevolle inzichten.
Een opvallende uitkomst is dat 87% van de respondenten bekend is met het bestaan van het portaal, en maar liefst 69% dit actief gebruikt. Deze cijfers tonen aan dat het portaal niet alleen bekend is onder de huurders, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegt aan hun dagelijks leven.
Een van de huurders merkte op: “Het gemak waarmee ik mijn huurzaken kan regelen is opmerkelijk. Het huurdersportaal maakt mijn leven eenvoudiger.” Dit sentiment weerspiegelt de algemene tevredenheid; 75% van de gebruikers vindt het regelen van huurzaken via het portaal gemakkelijk.
Sterke punten en verbetermogelijkheden
De resultaten benadrukken ook de sterke punten en verbetermogelijkheden van het portaal. Gemiddeld beoordelen negen op de tien bewoners de verschillende onderdelen van het huurdersportaal positief. Hoewel de meerderheid van de bewoners tevreden is over de functionaliteiten, zoals het indienen van reparatieverzoeken, zijn er ook suggesties voor verbetering. Een voorbeeld hiervan is om kennis nog eenvoudiger vindbaar te maken.
Conclusie van het onderzoek
De resultaten van het onderzoek tonen aan dat het huurdersportaal van Bouwinvest een positieve impact heeft op de huurders. De gebruiksvriendelijkheid en de functionaliteiten van het portaal zijn van grote waarde. Terwijl er ruimte is voor verbetering, vooral in de informatievoorziening, is het duidelijk dat het portaal een cruciaal element is geworden in de dienstverlening van Bouwinvest.
“Bouwinvest blijft optimaliseren om gehoor te geven aan de wensen van huurders”
Desiree Mercan, Tenant Engagement Advisor van Bouwinvest
Desiree Mercan van Bouwinvest geeft aan erg tevreden te zijn met de onderzoeksresultaten. Zij zet zich vanuit Bouwinvest in voor continue verbetering en heeft naar aanleiding van de resultaten van het recente klanttevredenheidsonderzoek concrete stappen ondernomen om het huurdersportaal verder te optimaliseren. “Het is ons doel om dit jaar het portaal opnieuw in te richten en de content te verbeteren, zodat het nog beter aansluit op de behoeften van onze huurders,” aldus Desiree Mercan van Bouwinvest. Deze inzet benadrukt de toewijding van Bouwinvest om actief te luisteren naar de feedback van huurders. “Dankzij dit onderzoek kan ik gehoor geven aan de wensen van huurders. Bij Bouwinvest streven we voortdurend naar service en dienstverlening die de verwachtingen overtreft.”
Toekomstvisie
Bij Zig zijn wij trots op deze resultaten. We zien het als onze missie om de gebruikerservaring continu te verbeteren en te innoveren. Samen met Bouwinvest zetten we ons in voor een toekomst waarin technologie en gebruiksgemak hand in hand gaan om de beste service aan huurders te bieden.
De feedback van de huurders is een onmisbare schakel in dit proces. Hun ervaringen en suggesties vormen de basis voor toekomstige verbeteringen. We streven ernaar om het huurdersportaal niet alleen een ’tool’ te laten zijn voor het beheren van huurzaken, maar ook een platform dat een gemeenschap creëert en ondersteunt.
In nauwe samenwerking met Bouwinvest blijven we ons inzetten voor een digitale omgeving die transparant, toegankelijk en efficiënt is.
Dit artikel is samengesteld op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door DirectResearch in opdracht van Bouwinvest. De inzichten en citaten zijn afkomstig uit dit onderzoek en weerspiegelen de meningen en ervaringen van de huurders van Bouwinvest.
